Member Section
Для агентов

icon for definitionsProduct Specific Definitions and Terms

Due to the great variety and quantity of products and services offered, we have provided below specific and additional policies, descriptions, and limitations regarding each product category.

I. Отели

1) Определение:

Отелем является любой поставщик, который предоставляет жилье для гостей, в виде аренды номеров и сопутствующие услуги. Все поставщики должны быть официально признаны правительством Индонезии, в качестве юридического лица, и иметь все необходимые юридические документы и лицензии. Это включает регистрацию отеля, туристическую лицензию, строительные сертификаты, налоговые лицензии, уставные документы. Кроме того, они должны иметь официальный рейтинг международных или национальных аккредитованных агентств, занимающихся рейтингами отеля. Перед тем, как выставить отель на наш сайт, они должны предоставить необходимые документы.Кроме того, представитель компании PT. «Navigatoria Indonesia» так же проводит инспекцию отеля, что бы проверить точность предоставляемых данных.

2) Содержание и описание:

Вся информация по гостинице, предоставленная на этом сайте, включая описание гостиниц и номеров, оборудования, услуг, удобств, а так же фотографии и логотипы, предоставляются поставщиками напрямую «Навигатор Индонезия». «Навигатор Индонезия» выбирает часть информации и описания и предоставляет ее в совокупности с информацией, полученной в ходе инспекции гостиницы. «Навигатор Индонезия» может изменить исходный текст, представленный поставщиком. Изменения в информацию вносятся по усмотрению нашего отдела, чтобы создать наиболее точное описание продукта. Все описания представляют собой лишь мнение компании «Навигатор Индонезия» и ее сотрудников и не предназначены, как рекомендация любого рода. Нет никаких прямых денежных стимулов при описании предоставленых продуктов. Все переводы описаний отелей делаются сотрудниками «Навигатор Индонезия». «Навигатор Индонезия» оставляет за собой право вносить изменения в эту информацию, в любое время, без предварительного уведомления. Обновления и исправления описания происходят при поступлении новой информации или по требованию поставщиков. Любой поставщик, кто не одобряет содержания или описания на данном сайте по любой причине, может потребовать прекращения продаж через наш сайт. В данном случае поставщик будет соблюдать все текущие соглашения до тех пор, пока контент не будет удален.

3) Определение рейтинга:

Рейтинг отелей не может использоватся, как показатель для сравнения отелей между собой. Поставщики не используют единую, признаную на международном уровне, рейтинговую систему. Поэтому мы не можем гарантировать, что рейтинг отеля, указанный им, соответствует международным стандатрам. Прежде, чем быть предоставленными на сайте, поставщики должны предоставить свой официальный рейтинг. Мы выставляем данные рейтинга, но, если мы считаем, что отель находится в иной категории, чем указана им, мы ее меняем на более подходящую. Это предназначено только для того, чтобы помочь Вам в поиске соответствующих продуктов. Мы оставляем за собой право вносить изменения в рейтинг отеля без предварительного уведомления поставщиков. Обратите внимание, что «Навигатор Индонезия» не получает никакого вознагрождения при выставлении рейтинга отеля.

Наша рейтинговая система разделена на семь категорий. Они идут от низшего к высшему следующим образом:

1) Бюджет Отели:
Поставщики этой категории, во время инспекции были признаны не сопоставимыми с категорией 2-звезды или выше. Бюджет означает, отель низкого качества и в основном ориентирован на путешественников с ограниченным бюджетом или на тех, кто не заинтересован в стандартных услугах и удобствах отеля. Однако в отелях данной категории должно присутствовать следующее:

  • Во всех номерах есть отдельная душевая кабина или ванная комната.
  • Ежедневная уборка комнаты.
  • Цветной телевизор с пультом.
  • Стол и стул в комнате.
  • Основные туалетные принадлежности (как мыло и туалетная бумага).
  • Телефон с выходом на межгород.
  • Завтрак на территории отеля.
  • Место, где можно купить напитки на территории отеля.

2) отель 2 звезды:
Поставщики имеют все вышеперечисленные впункты и кроме того на терриотрии должен находится бассейн. Номера должны быть чистыми и в хорошем состоянии. В номере должен быть гардероб.

3) 3-х звездочные отели:
Отели этой категории и выше должны соответствовать международным стандартам гостиничной индустрии. Там должна быть приемная для гостей, которая работает по крайней мере 14 часов в день. Персонал должен быть хорошо обучен и разговаривать на английском языке. Номера должны быть в хорошем состоянии. Должна быть горячая вода и доступ в Интернет.

4) 4-х звездочные отели:
Отели этого рейтинга имеют официальный рейтинг 4 или выше от аккредитированных агентств. Кроме того, они должны иметь большое количество номеров. Лобби должен быть хорошо оформлен. В отеле должны предоставляться услуги консьержа. Отель должен обеспечивать 24 часовое обслуживание номеров, мини-бар, косметические и туалетные принадлежности.

5) 5-звездочные отели:
Отель этой категории должен соответствовать ожиданиям любых международных путешественников. Он должен быть хорошо ухоженным, с большой территорией. Персонал должен свободно владеть английским языком и иметь большой опыт работы. Все номера должны быть оформлены стильно.

6) 5-звездочный отель класса люкс:
Отель этой категории имеет пять звезд международного рейтинга. Эта гостиница сосредотачивается на создании роскошной и престижной атмосферы для своих гостей. На территории должны быть несколько бассейнов. Территория и здания должны быть в отличном состоянии и очень богато украшены.

7)Гостиницы Бутик:
Отели этой категории не входят в стандартную квалификацию отелей. Эти гостиницы, как правило, меньше, и сосредоточены на индивидуальном обслуживании гостей. Они могут не иметь некоторых объектов 5-звездочных отелей, но в большей мере сосредотачиватся на гостях. Они имеют красивые здания и ландшафты.

Мы не можем гарантировать, что каждый отель полностью соответствуют своей категории. «Навигатор Индонезия» оставляет за собой право вносить изменения в рейтинг и описание отелей без предварительного уведомления.

4) Наличие свободных мест:

«Навигатор Индонезия» работает в тесном сотрудничестве со своими поставщиками для проверки наличия продуктов. Мы не можем полностью гарантировать любую комнату без предварительного получения подтверждения от нашего поставщика.
Наша система проверяет весь период на наличие комнат и может выдать один из следующих результатов:

  • Недоступно: Статус означает, что отель объявил об остановки продаж этой комнаты или эта комната больше у нас не продается. Этот статус может измениться, если попробывать использовать другие даты.
  • Ограничено: Статус означает, что информация отсутсвует. Этот статус, как правило, связан с тем, что поставщик на данный момент не сообщил о наличии данной комнаты. Мы не можем сразу же подтвердить такую комнату, так как нам нужно будет связаться с поставщиком.
  • Доступно: Статус означает, что номера есть в наличии. Этот статус означает, что в течении последних пяти дней мы получали сведения о наличии этой комнаты. Это не озночает, что комната есть в наличии на данный момент.
  • Гарантированно: Статус означает, что наличие комнаты гарантированно. Этот номер отеля может быть подтвержден сразу.

5) Обработка бронирования:

Все заказы обрабатываются в порядке их поступления. Статус наличия комнат полностью зависит от поставщика. Это означает, что статус наличие комнаты может быть изменен в любое время и гостиница может остановить продажи в любое время. Когда Вы делаете заказ отель не гарантирует вам комнату, пока она не получит гарантию об оплате. Делая заказ Вы разрешаете компании «Навигатор Индонезия» от вашего от имени связаться с отелем и разместить предварительный заказ,предоставляя необходимую для бронирования информацию (имена, национальность, возраст и т.д.). Вы должны знать, что до получения ваучеров, продукт считается не подтвержденным.

При завершении бронирования Вы получите информацию о состоянии вашего заказа. Состояния могут быть следующими:

  • В ожидании: Запрос отправлен. Сумма на счету была заморожена.
  • Обработка: Ваш запрос был получен нашим офисом. Ваш заказ обрабатывается нашими сотрудниками. Если мы будем не в состоянии подтвердить отель, ваш заказ будет аннулирован. При этом оплата отменяется, деньги не снимаются с вашего счета. Если мы получаем подтверждение статус меняется на «Подтверждено».
  • Подтверждено: Ваш заказ будет подтвержден. Сумма снимается со счета. Вам высылаются ваучеры на приобретенный продукт.
  • Переподтверждено: За три дня до вашего приезда Вы получите уведомление о переподтверждении вашего бронирования. Это означает, что мы дважды проверили с поставщиком его готовность принять вас. К этому моменту сделка считается совершенной и не подлежит изменению или аннулированию.
  • Выполнено: Когда вы приедете в гостиницу и предьяыите на ваучер отелю сделка считается выполненой.

6) Аннулирование:

Вы можете отказаться от бронирования без штрафа, до тех пор пока ваш заказ не будет подтвержден. При отмене бронирования после его подтверждения принимаются штрафы, в соответсвии с правилами поставщика и компании «Навигатор Индонезия». Все отмены должно быть оформеленны в письменной форме и отправлены с электронной почты, указанной при бронировании. Все аннулирования должны быть получены до даты подтверждения, в рабочее время офиса с учетом разницы часовых поясов (GMT +8). Делая заказ, Вы соглашаетесь с тем, что, если письменное уведомление не будет нами получено в установленные сроки, то вы теряете все права на денежную компенсацию и не сможете вносить изменения в бронирование по любой причине. Любой запрос на отмену после даты подтверждения, указанной в часовом поясе GMT +8, будет рассмотрен. Только при чрезвычайных обстоятельствах компания «Навигатор Индонезия» может принять решение о частичной или полной компенсации. Анулируя заказ Вы подверждаете, что не можете приехать в отель в назначенную дату, и понимаете, что вы можете не получить денежное возмещение.

7) Ограничения и обязательства:

Делая заказ, Вы соглашаетесь, что компания «Навигатор Индонезия» работает в качестве третьего лица от вашего имени. В связи с чем наша ответственность и обязательства в отношении вашего бронирования ограничены следующими пунктами:

  • Своевременно обрабатывать ваш заказ
  • Предоставлять действующий ваучер при подтверждении заказа.
  • Гарантировать и произвести платеж отелю в срок от вашего имени.
  • Подтвердить ваш отель за 3 дня до даты заезда для того, чтобы удостовериться, что отель готов Вас принять.

      Помимо этих обязательств компания «Навигатор Индонезия» отказывается от любой иной ответственности. Компания «Навигатор Индонезия» не несет юридическую или финансовую ответственность, в случае, если комната не понравится гостям.