Member Section
Для агентов

icon for faqFAQ RUS

  • Могу ли я произвести оплату за другого человека?
    Нет, мыпытаемся избежать мошеннических покупок, поэтому мы не разрешаем приобретать продукты на другое лицо. Все услуги и продукты выписываются на лицо, указанное на кредитной карте. Вы можете сделать групповое бронирование, но при погашении владелец кредитной карты должен присутствовать, имея при себе документ, удостоверяющий личность
  • Какой вид бизнеса осуществляет «Навигатор Индонезия»?
    «Навигатор Индонезия» это операционное имя. Полное название компании: PT «Navigatoria Indonesia». Данный сайт не является порталом, где сайт является третьим лицом и не несет никакой ответственности. Персонал «Навигатор Индонезия» лично выкладывает информацию на сайт и сам рассматривает ваши запросы. Поэтому мы лично можем подтверждать и исполнять все предоставляемые нами услуг. В отличие от других сайтов, Вы можете связаться с нами по любым проблемам. В том числе, и по проблемам, связанными с покупкой или нестандартным запросом.
  • Сколько Вы берете дополнительно к сумме указаной на сайте?
    Все цены, указанные на нашем сайте, являются окончательными. Они включают в себя все налоги и сборы за обслуживание. Мы не пытаемся обмануть наших клиентов, показывая, что якобы наши цены ниже, не показывая настоящей цены до последней страницы. Вы можете быть уверены, что все указанные цены окончательны.
  • В какой валюте производится оплата?
    Все цены на нашем сайте отображаются в долларах США (в меню Вы можете изменить на валюту, удобную для Вас), однако все купленные продукты будут конвертированы в Индонезийские рупии перед оплатой (поскольку это валюта, которую мы получим на наш банковский счет). Мы делаем преобразование в самом конце вашей покупки и, прежде чем сделать платеж, Вы сможете увидеть курс, который мы используем. Наш курс основан на данных, опубликованных ежедневно Центральным Европейским Банком. Окончательная сумма, которая будет снята с вашей кредитной карты будет зависеть от курса и оплаты политики вашего банка.
  • Когда именно деньги снимаются с моей катры?
    После завершения бронирования с вашей кредитной карты будет замороженна сумма соответсвующая заказу. Деньги не снимаются с Вашего счета, пока мы не обработаем Ваш заказ. В большинстве случаев заявка подтверждается в течении 12 часов, однако из-за разницы во времени и других обстоятельств, это может занять до 72 часов. Во время процесса бронирования ваш заказ будет проверен и обработан вручную. Деньги будут сняты с карты, только после того, как мы сможем подтвердить все товары, заказанные Вами. Если в течении 72 часов наши поставщики не смогут подтвердить все указанные товары, то заказ будет анулирован.
  • Что происходит, если заказ анулирован?
    Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить наиболее точные сведения о наличии продукции. Бывают случаи, когда продуты на выбранные Вами числа не могут быть подтверждены. Так же, если поставщик не в состоянии ответить на наш запрос о подтверждении бронирования, то заказ будет считаться недействительным. Если резервация становится недействительной, то замороженная сумма на карте будет сразу же отпущена. Ни какие деньги со счета при этом не снимаются. В данном случае наши сотрудники свяжутся с Вами, что бы объяснить почему закакз не был подтвержден и, по возможности, предложат альтернативный вариант.
  • Как я получу услуги / продукты, которые я купил?
    После заказа, того как Ваш заказ будет подтвержден, Вы получите на свою электронную почту ваучеры (один ваучер для каждого купленного продукта).Эти ваучеры являются гарантией оплаты и должны соответсвовать времени и дате продукта.
  • Как я могу изменить мой заказ?
    Вы должны сделать письменный запрос в наш отдел обслуживания клиентов до даты продукта. Наш отдел бронирования сделает все возможное, чтобы внести изменения, но изменения не считается гарантироваными, до тех пор, пока вы не получили новые ваучеры. Важно отметить, что изменение заказов возможно, но, если оно получено после подтверждения покупки, то изменения будут происходить в соответствии с политикой, как компании «Навигатор Индонезия», так и избранных поставщиков. В некоторых случаях, изменение будет озночат доплату определенного штрафа.
  • До каких пор я могу отменить бронирование и какой штраф я должен заплатить?
    До момента подтверждения бронирования, Вы можете отказаться от брони без уплаты штрафов. Отмена или изменения продуктов после подтверждения заказа, может производится при уплате штрафа. Вы должны связаться с нами как можно быстрее и в письменном виде описать причину и продукты, которые Вы хотите отменить. Мы постараемся произвести отмену или изменения с минимальными для Вас потерями. Для юридических целей, Вы должны знать, что после того, как ваучеры были выданы, штраф за отмену продукта может составить до 100% от стоимости продукта.