Member Section
Для агентов

icon for policyOfficial Reservation Policies and Procedures

I. Отмена, изменение бронирования и возвращение оплаты

Заявления на отмену, возврат или обмен продуктов должны быть сделаны в письменной, форме. Штраф взимаемый за изменение или отмену продукта будет зависеть от того на какой стадии находится заказ. Любое денежное возмещение будет производиться только на тот счет, с которого была получена оплата. Заявки об отмене будут обрабатываться в том порядке, в котором они были получены. Время ответа на запрос об отмене может занять до 96 часов. Возмещение денежных средств может занять до 30 дней. После отмены заказа ваучеры становяться недействительными.

      Датой отмены считается рабочий день, в которой была получена заявка. Время определяется по международному формату даты и времени GMT +8. Заявки, полученные после 17:00 рабочего дня (понедельник-пятница) или полученные в выходной или праздничный день, будут считаться полученными в 09:00 в следующий рабочий день. В случае отмены бронирования до подтверждения, резервация денег снимается. Так как оплата не происходит, то эти денежные средства оказываются на вашем счету. Каждый купленный продукт, будет иметь свою дату отмены. Если запрос на отмену происходит после этой даты, то возврат денежных средств не производится. Запрос на отмену должен прийти из почтового ящика, указанного при бронировании.

      После подтверждения заказа, изменения могут быть приняты, только если это будет возможно и при уплате соответсвующих штрафов. Продукт считается оплаченным с момента поступления денег на счет «Навигатор Индонезия».

II. Ценовая политика

Цена на сайте базируется в долларах США. Перед оплатой сумма будет переведена в Индонезийские рупии по официальному курсу Европейского банка. Мы показываем Вам курс, который был использован и финальную сумму в индонезийских рупиях. «Навигатор Индонезия» не несет отвественности за курс, указываемый банком. Вы должны знать, что ваш банк может использовать другой курс при конвертации валюты. Кроме того, ваше финансовое учреждение может иметь свою собственную политику в отношении международных операций и скорость перевода денежных средств. Делая заказ, Вы соглашаетесь оплатить любые дополнительные суммы, которые выставляет ваше банковское учреждение в отношении конвертации валют или международных сделок. Продукт не считается оплаченным, пока оплата не поступит в полном объеме.

III. Конфиденциальность и политика безопасности

1) Хранение информации:

Бронирование и оплата требует большого количества доверия между нами. Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы обеспечить Вашу конфиденциальность и безопасность. Мы имеем право хранить и использовать любую информацию, которую мы получаем от вас через наш веб-сайт или как-либо иначе. Это включает в себя контактную информацию (адрес электронной почты и номер телефона, так и личные данные, как имя, возраст и гражданство). Мы также можем запросить дополнительную информацию от Вас (как предпочтения, для бронированич конкретных продуктов). Вы можете решить не предоставлять эту информацию, тем не менее большая часть этой информации необходима для того, чтобы эффективно обрабатывать ваш заказ.

      Если Вы решили не предоставлять нам необходимую информацию, то мы не сможем успешно забронировать номер. Если Вы заполняете информацию на кого-то другово, Вы должны получить согласие этого лица (лиц) на предоставление данной информации. Мы также можем собирать информацию от наших поставщиков в отношении Вас и ваших предпочтений. Мы так же собираем информацию о вашем компьютере, когда вы посещаете наш сайт (IP-адрес, тип браузера и ссылки на веб сайты). Нашей целью при сборе этой информации является увеличение наших возможностей и лучшее понимание нашего рынка. Мы также следим за этой информацией для того, чтобы защитить себя и своих клиентов от мошенничества. На текущий момент всю платежную информацию и данные о кредитной карты не собираются и не хранятся на нашем веб-сайте или на сервере. Мы используем третьих лиц для обработки кредитных карт. Это делается, чтобы уменьшить риск нарушения внутренней безопасности. Наши сотрудники не будут иметь доступ к вашей личной финансовой информации, включая Ваш адрес и номер кредитной карты. Сайт использует самый высокий уровень шифрования и защиты с единственной целью - защитой данных.

2) Использование информации:

Мы используем информацию, которую мы собираем исключительно в целях обработки Вашего заказа и улучшения наших услуг. Дополнительную информацию о Вас мы будем использовать только для следующих целей:

  • Для обработки запроса.
  • Чтобы связаться с Вами по поводу статуса вашего платежа и подтверждения бронирования.
  • Для обработки заказа поставщиком от вашего имени.
  • Для создания статистики нашего сайта, что бы улучить качество предоставляемых услуг.

3) Переписка по электронной почте:

Иной способ, по которому возможна связь с нами это через сообщения электронной почты. Мы не предоставляем вашу электронную почту нашим поставщикам. На вашу почту мы будем отправлять письма связанные с туристическими продуктами, приобретенными на сайте и обновления статуса вашей покупки. На вашу почту Вы получите подтверждение оплаты и бронирования, а также ваучеры и анкеты. Так же в случае, если ваше бронирование не может быть подтверждено, наш сотрудник свяжется с Вами по электронной почте касательно вашей брони, чтобы помочь Вам в выборе похожего продукта. По желанию, Вы можете присоединиться к нашей еженедельной рассылке новостей (от этой услуги можно отказаться в любое время).

4) Распространение информации:

Мы можем делиться этой информацией без вашего согласия или уведомления с поставщиками. Это необходимо, для того чтобы обработать Ваш запрос. Мы не предоставляем поставщику вашу электронную почту, номер телефона или почтовый адрес. Так же мы делимся информацией с нашими партнерами, которые выполняют контрактные услуги от нашего имени. Это включает в себя компании, обрабатывающие кредитные карты, банковские учреждения, маркетинговые агенства, агентства по борьбе с мошенничеством. Мы так же можем разрешить поставщикам собирать информацию от нашего имени, в том числе необходимую для работы нашего веб-сайта или для облегчения доставки интернет-рекламы. Такие разработчики могут собирать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций и не имеют права распространять или использовать эту информацию для других целей. Они также следуют этой политике безопасности. Любой веб-сайт, с которого Вы пришли на наш, может предоставлять нам некоторую информацию о Вас, и мы также можем предоставить некоторую информацию о ваших услугах с ними. Мы можем иметь любое количество партнерских сайтов. Эти веб-сайты могут обмениваться информацией о Вас и вашей деятельности на сайте. Все партнерские сайты будут подпадать под ту же политику безопасности, как и этот веб-сайт. Мы можем делиться этой информацией с любой из наших дочерних компаний, которые в настоящее время существует или пока еще не созданы. Этот обмен и сбор данных будет использоваться только с целью предоставления наилучшего сервиса и продукции для будущих клиентов. Мы также можем предоставить анонимную информацию третьим лицам, включая рекламодателей и инвесторов. Например, мы можем сообщить нашим рекламодателям количество посетителей нашего сайта или наиболее востребованные услуги или любую другую информацию, касающуюся статистики. Эта информация не будет содержать конкретных личных данных. Так же информация может предоставлятся по решению суда или иного судебного приказа, если иное не предусмотрено законом. «Навигатор Индонезия» защищает любую информацию, которую собирает. За исключением случаев, изложенных выше, Вы будете уведомлены, когда ваша личная информация будет передана третьим лицам. В данном случае у вас будет возможность выбрать, предоставлять ли им такую информацию. Мы также будем соблюдать действующие законы о передачи рекламных сообщений, поэтому Вам не нужно волноваться о получении коммерческой электронной почты от третьих лиц.

5) Защита информации:

Как и любая компания мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно при использовании нашего сервиса. Мы обязуемся защитить информацию, которую мы собираем. Хотя мы не можем гарантировать полную безопасность, мы предпренимаем все возможные действия для защиты данных. Вся сугубо личная информация, передается в зашифрованном виде. Все данные кредитной карты и данные по оплате не хранятся на нашем сервере.

6) Детская политика:

Это сайт расчитанный на общую аудиторию и не предлагает услуг для детей. Если какое-либо лицо в возрасте до 18 лет посылает нам личную информацию, то мы будем использовать эту информацию для связи с ним (что бы сообщить, что нужно подтверждение от его родителей или юридического опекуна). Мы не будем обрабатывать любые запросы с лицами, которые не могут заключать сделки от своего имени.

7) Внешние ссылки:

Если какая-либо часть этого сайта соединяет Вас с другими сайтами, Вы должны знать, что ни один из этих сайтов не попадает под эту политику безопасности. Данные, которые мы им передаем, ничто иное как данные сессии и IP-адрес. Ни имя, ни контактная информация им не передаются.

8) Изменения в политике конфиденциальности:

«Навигатор Индонезия» оставляет за собой право изменять или обновлять эту политику в будущем. Ваше дальнейшее использование данного веб-сайта означает ваше согласие с обновленной или измененой политикой сайта.